Veel gestelde vragen - Borduurshop Hengelo

Wat kost een borduurpatroon?

Een borduurpatroon kost € 19,95 ongeacht de grootte van het patroon. Voor dit bedrag is het zelfs mogelijk om 2 foto’s te gebruiken in 1 patroon.

Ik heb een bestelling in de webshop geplaatst, maar ben wat vergeten te bestellen. Wat moet ik doen?

Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via de mail of telefonisch. Wij kunnen dan samen bekijken of het vergeten product nog toegevoegd kan worden aan de vorige bestelling. Tevens kunnen we dan bekijken of het voor hetzelfde verzendtarief verzonden kan worden of dat het pakket dan toch in het volgende verzendtarief gaat komen.

Ik vind een borduurpatroon uit de webshop mooi en wil deze bestellen, maar de gewenste maat staat er niet bij. Hoe kan ik deze dan bestellen?

Stuur ons even een mailtje met het gewenste borduurpatroon en het formaat dat je wilt ontvangen. Wij zullen het borduurpatroon dan naar jouw gewenste maat omzetten. Hieraan zitten geen meerkosten verbonden.

Ik vind een borduurpatroon uit de webshop mooi, maar wil deze als canvas bestellen. Is dit ook mogelijk?

Ja, stuur ons hiervoor een e-mail en wij regelen een canvas voor je.

Wat is het verschil tussen aïdastof 14, 16 en 18 count en wat betekent dit voor het eindresultaat van mijn borduurpatroon?

14 count aïdastof komt overeen met 5,4 kruisjes per cm en wordt over het algemeen met 2 draadjes geborduurd. De 16 count aïdastof komt overeen met 6,3 kruisjes en wordt ook veel met 2 draadjes geborduurd en de 18 count aïdastof komt overeen met 7,2 kruisjes per cm en wordt vaak met 1 draadje geborduurd.

Het is dus zo hoe meer kruisjes er op 1 cm komen te staan, hoe fijner het werk wordt.

Bij het maken van een borduurpatroon vragen we je ook altijd naar de gewenste stof waar je het liefste op borduurt. Dit is voor ons belangrijk om te weten om zo tot een goed eindresultaat te komen. Stel je voor je borduurt het liefste op 14 count aïdastof, dan zal het borduurpatroon op deze stof groter uitvallen dan op 18 count aïdastof. Je maakt immers minder kruisjes op 1 cm op 14 count stof dan op de 18 count stof. Wat voor ons dan wel belangrijk is, is om op elke stof tot hetzelfde eindresultaat te komen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verstuurd wordt?

We streven er naar om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te versturen.

Mochten we een artikel niet op voorraad hebben, dan zal het versturen binnen 5 werkdagen gebeuren.

Tijdens beurzen en vakanties zal het versturen wat langer kunnen duren. Hou hiervoor de website in de gaten voor aanvullende informatie.

Bestaat er ook zwarte easycount aidastof?

Voor zover wij weten bestaat dit niet.

Vind je het moeilijk om op zwarte stof te borduren, dan is het misschien raadzaam om hiervoor wit rijggaren te gaan gebruiken en deze door de borduurstof te naaien om op deze manier het easycount effect te krijgen.

Met welke vervoersmaatschappij wordt mijn bestelling verzonden?

Kleine brievenbusbestellingen worden met PostNL verstuurd en hier zit geen track en trace aan.

Bestellingen met een waarde van € 25,00 of meer exclusief verzendkosten worden altijd met DPD verzonden voorzien van een track en trace code.

Ik heb een aanvraag ingediend, maar ik krijg geen antwoord. Wat moet ik doen?

Als we een aanvraag binnen krijgen, dan proberen we deze binnen een dag te beantwoorden. Een enkele keer kan het voorkomen dat wij je wel een mail hebben gestuurd, maar dat deze niet bij je aan komt of via de spam verdwijnt. Wij willen je dan vragen als je na 3 werkdagen nog niets van ons hebt gehoord ons even te bellen. Dan moet er wat mis zijn gegaan in het mailverkeer en via de telefoon is het dan snel op te lossen.

Kan ik ook een aanvraag indienen voor borduren op kleding?

Nee, dat is bij ons niet mogelijk. Wij richten ons op het handwerkborduren. Inmiddels hebben wij wel een bedrijf gevonden die wel op kleding, handdoeken en nog veel meer borduurt. We verwijzen je graag hiervoor naar de volgende website: https://personalproducts.nl/

Hoe kan ik het rafelen van de stof voorkomen?

Het eerste wat bij je op zal komen is naald en draad pakken en dan ga je de randen afwerken om het rafelen te voorkomen of je bent in het bezit van een naaimachine en werk het met de naaimachine af. Er wordt ook vaak goede tape gebruikt om de randen af te plakken.

Maar ik heb zelf de afgelopen jaren het volgende geprobeerd en na volle tevredenheid. Rafel de draadjes aan de zijkanten er uit tot ongeveer 0,5 – 1 cm. De stof blijft tijdens het borduren mooi en het werkt ook prettig.

Ik vind een borduurpatroon die bij de voorbeelden staat erg mooi. Is het mogelijk om deze aan te schaffen?

Nee, dat is niet mogelijk. Deze patronen zijn op aanvraag van een klant gemaakt en hebben wij alleen op de website geplaatst om jullie te laten zien wat er allemaal mogelijk is bij ons.

Aanvraag borduurpatroon/borduurpakket

Als je een aanvraag gaat indienen wil je er dan voor zorgen om alle gegevens zo nauwkeurig mogelijk in te vullen? Ook als je alleen een aanvraag voor een borduurpatroon gaat indienen is het raadzaam om in de opmerkingen aan te geven op welke stof je de foto zou willen borduren.

Heb je al vaker een borduurpatroon gemaakt en je wilt een soortgelijke gaan maken, dan zou het fijn zijn om alle gegevens hiervoor in te vullen. Dit scheelt ons namelijk veel zoekwerk in ons archief.

Tevens is het fijn om een telefoonnummer te vermelden. Het komt wel eens voor dat er een fout staat in het emailadres, waardoor bij ons het antwoord op de aanvraag niet bij je aankomt. In dit soort gevallen kunnen we je dan altijd telefonisch bereiken.

Hoe kan ik de producten uit de webshop bestellen?

Ga hiervoor naar de webshop en klik de producten aan welke je wenst te kopen. Vervolgens ga je naar het winkelwagentje om je producten af te rekenen. Daarna worden de producten binnen 1 tot 5 werkdagen aan je verstuurd en ontvang je een bevestiging per mail zodra het pakketje verzonden is.

Is het mogelijk om met mijn foto’s langs te komen?

Mocht je in de gelegenheid zijn om dit te doen, dan is dit zeker mogelijk. We kunnen dan samen naar je wensen kijken en samen brainstormen over een mooi patroon. Het zou prettig zijn om van te voren een afspraak te maken, zodat wij hiervoor tijd kunnen reserveren.

Is het mogelijk om mijn borduurpatroon/borduurpakket af te halen?

Dit is zeker mogelijk. Als je dit gelijk even wilt aangeven bij het maken van het borduurpatroon, dan houden wij hier rekening mee. Als het borduurpatroon of borduurpakket dan klaar ligt nemen wij contact met je op om een afspraak te maken om het op te halen. Mocht je graag nog een toelichting hebben hoe je het borduurpatroon moet lezen geef dit dan ook zeker even aan, want dan zorgen wij ervoor dat wij wat extra tijd inplannen.

Wat kost een collage borduurpatroon?

Dit is afhankelijk van het aantal foto’s dat in de collage gebruikt gaat worden. Voor 2 foto’s vragen wij een bedrag van € 19,95. Voor elke foto die er extra bij komt vragen wij € 2,95 per foto. Bijvoorbeeld: je wilt een collage laten maken van 5 foto’s, dan betaal je hiervoor € 28,80.

Wat kost een compleet borduurpakket?

Het is moeilijk te zeggen hoeveel een compleet pakket kost. Dit is afhankelijk van de maat en de hoeveelheid DMC garen. De exacte kosten kunnen wij ook pas uitrekenen als het patroon goedgekeurd is. We geven je wel vooraf een indicatie van de te verwachten kosten als we de foto of afbeelding gezien en beoordeeld hebben.

Waar bestaat een compleet borduurpakket uit?

Een compleet borduurpakket bestaat uit het patroon, aïdastof, DMC garen en een naald.

Hoe ontvang ik mijn borduurpatroon?

De patronen kunnen per mail in PDF of per post verstuurd worden. Wil je het patroon gemaild hebben, dan wordt dit kosteloos gedaan. Voor het printen vragen wij een kleine vergoeding van € 2,95 voor maximaal 25 pagina’s en 10 ct extra per pagina voor de daaropvolgende pagina’s en de verzendkosten. Deze zijn afhankelijk van het gewicht.

Is mijn borduurpatroon geschikt voor patternkeeper en Markup R-XP

Het is mogelijk om het borduurpatroon in te lezen in patternkeeper en Markup R-XP.

Ik heb een compleet borduurpakket besteld, maar kom nu garen tekort. Wat moet ik doen?

Neem in dit geval altijd eerst contact met ons hierover op. Wij gaan dan met het borduurpatroon erbij bekijken of het daadwerkelijk klopt dat je van een bepaalde kleur DMC borduurgaren tekort komt. Soms gebeurt het dat je een volledige streng nodig hebt, maar toch net tekort komt. Dit is van te voren niet te zien. Hier gaan we ook niet moeilijk over doen en we sturen je een strengetje extra toe.

Toch komt het ook voor dat je ruim voldoende van een kleur erbij hebt gekregen en toch tekort komt van deze kleur. Dit kan komen door te lang afhechten en grote oversteken maken van het ene naar het andere kruisje. Voor deze strengen moeten wij je wel de kosten in rekening brengen.

Een tip hierbij is dat je de draadjes kort afhecht en niet al te grote oversteken gaat maken.

Wat is de tijdsduur voor het maken van een borduurpatroon?

Als je een aanvraag mailt, dan beantwoorden wij deze binnen 2 werkdagen.

Ben je enthousiast geworden en gun je ons de opdracht, dan gaan we de bewerking voor het maken van het borduurpatroon inplannen. In de wat rustige periodes streven wij ernaar om je het voorbeeld van het borduurpatroon binnen 1 tot 2 weken te mailen. Bij grote drukte kan dit 2 tot 3 weken zijn. Dit blijft een indicatie, want wij proberen altijd zo snel mogelijk het voorbeeld van het borduurpatroon te mailen.

Natuurlijk is het wel zo, hoe sneller je zelf reageert, hoe sneller wij ook weer kunnen reageren.

Wat is de tijdsduur voor de levering van een compleet pakket?

Als het borduurpatroon helemaal naar wens is, dan kunnen wij snel overgaan tot levering. Na volledig akkoord ontvang je zo snel mogelijk van ons de factuur en na ontvangst van de betaling ontvang je je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen. Dit is afhankelijk van de drukte op dat moment en wordt met je gecommuniceerd.

Wanneer moet ik mijn borduurpatroon / compleet pakket betalen?

Wij versturen de borduurpatronen / complete pakketten wanneer de betaling binnen is. Bij een 1e bestelling vragen wij het borduurpatroon vooraf te betalen, tenzij anders is afgesproken.

Ik heb zelf nog DMC borduurgaren en borduurstof liggen. Ben ik verplicht om dan een compleet pakket af te nemen?

Zeker niet! Het is namelijk zonde om nog meer DMC borduurgaren op voorraad te leggen als je deze al hebt. Dit geldt natuurlijk ook voor de stof.

Als wij het voorbeeld van het borduurpatroon klaar hebben, dan ontvang je deze per mail van ons om te controleren of alles naar wens is. Daar zit ook de kleurenkaart bij van de DMC borduurgaren met de aantallen die je nodig bent voor het borduurpatroon. Aan de hand hiervan zou je kunnen kijken welke DMC borduurgaren je niet op voorraad hebt en deze kleuren kunnen we je mee leveren met het borduurpatroon.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket.

Hoe moet ik mijn foto’s aanleveren?

Het liefst op de e-mail in een hoge resolutie. Is dit niet mogelijk, dan mag je deze uiteraard ook naar ons postadres opsturen. Graag ontvangen wij dan wel alvast een berichtje, zodat wij hier rekening mee kunnen houden in de planning.

Tevens ontvangen wij ook graag de originele foto als er een foto bijgesneden moet worden. In de originele foto zitten alle bruikbare details nog. En in een bewerkte foto zijn deze details al verdwenen. Ons advies dan is om zowel de originele als de bijgesneden foto te mailen.

Ik heb mijn bestelling beschadigd binnengekregen. Wat moet ik doen?

Als je bestelling beschadigd binnenkomt, dan raden we je aan om gelijk hiervan foto’s te maken, voordat je je bestelling open maakt. Zorg hierbij er ook voor dat de track en trace duidelijk zichtbaar is. Vervolgens maak je een foto van de geopende verpakking dat de artikelen zichtbaar in de verpakking staan. Mochten er na opening artikelen kapot zijn, dan is het ook weer raadzaam om foto’s te maken. Deze willen we graag ontvangen om dit door te geven aan ons vervoersbedrijf. Zonder foto’s is het niet mogelijk om een claim door te geven aan ons vervoersbedrijf voor een eventuele schade afhandeling.